系統提示車牌號被占用。
（李盛華 攝）
自己沒註冊過滴滴司機，年過五旬的梅城車主侯先生怎麼也想不到，自己的車牌號竟然被其他滴滴司機占用瞭。他懷疑自己的車被套牌，且個人信息已泄露，擔心會造成不良影響。侯先生按照要求向滴滴客服提供瞭相關資料進行申訴，過瞭20多天才解除占用。
●本報記者李盛華
遭遇 車牌號無故被占用
侯先生於2015年購買瞭一輛白色的本田凌派小轎車，車牌號為“粵M**753”。今年6月初，侯先生開車到某維修店換機油，他此前通過微信預約登記，會有一定的優惠，但到店後得知他已無法享受這個優惠。
這是什麼原因？侯先生一頭霧水，經詢問發現他的車已經改瞭使用性質，從“非營運”變成瞭“營運”。這讓侯先生本人更加疑惑：車輛一直是自己私用，怎麼會變營運車輛？後來，侯台灣商標註冊代辦先生查詢獲悉自己的車被人搶先註冊瞭滴滴司機，系統提示他的車牌號被手機號為“188*****872”的用戶占用。
侯先生對記者說，自己今年已經50多歲瞭，從未註冊過滴滴司機，也不會使用滴滴軟件，搞不懂為何會出現這種情況。
申訴 20多天才解除占用
享受不瞭維修優惠不算什麼，侯先生擔心的是那個“188*****872”手機號的用戶是否已經掌握瞭自己的全部個人信息。據瞭解，因為註冊滴滴司機需要填寫所在城市、車牌號、車型、車主姓名、車輛註冊日期、司機姓名、身份證、初次領取駕照日期等信息，而車主填寫這些信息時，還需要參照身份證、行駛證和駕駛證，並提供個人照片等。
既然要提供這麼詳細的信息，滴滴方面是怎樣通過審核的？車牌怎麼還會被其他人占用？6月8日，侯先生及其傢人撥通滴滴的客服電話投訴，要求封閉占用車牌的用戶，並刪除相關信息。但一周後他們再次打通電話才知，第一個客服人員漏記瞭車輛號牌，投訴沒起到作用，之後又被告知如果要解除別人對自己車牌的占用，需要走申訴的途徑。於是，侯先生按照系統提示，在傢人的幫助下上傳身份證、駕駛證、交強險保單、人車開門合影、行駛證等材料，如此折騰幾天，不勝其煩。
侯先生還懷疑車輛被套牌瞭。“如果車輛出現瞭交通違註冊商標申請台中法行為、甚至交通事故，誰來負責？”侯先生的擔心並非多餘。6月28日，侯先生傢人在記者面前再次撥通滴滴客服電話，希望對方能提供“188*****872”手機號的機主姓名及完整號碼，但客服表示這些都無法查看和提供。當問到什麼時候才能有處理結果時，客服回應稱會加急處理，請耐心等待。直至6月30日，此時離初次申訴過瞭22天，滴滴回復稱已解除車牌占用並刪除相關信息。但占用車牌期間的收入已到司機賬戶，客服表示無法處理。此外，客服表示會向侯先生贈送50元快車券。
面對這種結果，侯先生及其傢人感到不滿但也無可奈何。
[延伸]
全國多地車主
遇過相同情況
侯先生及其傢人上網搜索新聞報道發現，全國各地都發生過類似情況，不少車主都有身份證或者車輛信息被占用的遭遇，有的車主申訴瞭近兩個月時間才有結果，但有的時間更長都沒有下文。有調查顯示，信息被盜用的背後，是網約車“代註冊”的黑灰產業鏈。而關於侯先生車牌為何被占用的問題，滴滴客服也解釋不清具體原因。滴滴客服表示今後會加強對司機的審核，完善系統，也提醒車主不要在網站隨意上傳個人和車輛信息，台中商標申請流程防止泄露。
有法律人士指出，網約車運營平臺有義務保證網上註冊的司機信息和車輛信息必須是真實的，一旦出現實際車輛、駕駛員和線上註冊信息不符，則說明平臺在監管方面存在瑕疵，未盡到監管職責，應該為此承擔相應的法律責任。
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